数据合作
合作前把四件事写清楚，方案一次就能对齐：赛季范围（档案最早可回溯到 2016 赛季）、赛事类别（足球、篮球、网球、赛车、电竞和综合赛事共 6 大类）、字段范围（每条战报 12 项关键数据字段中需要哪几项）、以及拿到数据之后的用途。
机构数据包按赛季、赛事和字段范围组合导出。整理工作由数据整理组承接，比分与时间会与 32 家赛事信息源交叉校对后再交付；如果赛季跨度较长，我们会先给分批交付的时间表。
联系 / CONTACT DESK
联系九游娱乐赛场
比分对不上、赛程排不进自己的表格、要按赛季取一整段战报，或者只是想弄清规则改了哪几条——都能从这张联系卡找到对应的人。把轮次、页面位置和你想拿到的结果写进来，通常一轮沟通就能推进到下一步。
01 / 沟通场景
先说清是哪一类事
四类事情的处理方式不一样。点一下你的情况，右边对应的通道会亮起来。
03 / 提效
写信前准备好这三样
三样东西在手，我们不用来回追问，你也不用等第二封回信。
-
01
页面位置或轮次
给出轮次编号、赛季年份或那一页的链接，让我们定位到具体一条。只说“比分有问题”，往往要找上半天才能确认是哪一场。
-
02
问题属于哪一类
纠错、赛程、合作还是使用疑问，开头一句话说明白。分类清楚的信件会直接分派给数据整理、赛程编排或客户支持的同事。
-
03
希望怎么收到回复
邮件、电话回拨，或者某个时间段内联系你。写明偏好，我们就不必先发一封邮件问“方便什么时候联系”。
04 / 响应
一封信在我们这里怎么走
从投递到收到结论，中间的每一步都有明确的时间点。
-
T+0
投递
邮件、电话或纸质信件到达。工作日内提交的，当天进入处理队列。
-
09:00-18:00
首次回复
由客户支持按场景分派给数据整理或赛程编排同事，给出结论，或说明还缺哪一样信息。
-
24 小时
更正发布
确认属于内容错误的，24 小时内发布更正说明，并回信告知改动的位置和字段。
-
顺延
周末与节假日
周末及法定节假日收到的信件，顺延到下一个工作日处理；其间仍可正常投递，不必等。
05 / 说明
合作怎么谈，纠错怎么提
内容纠错
纠错信请带上三样：轮次编号或页面链接、出问题的具体字段（比分、控球、角球、换人等都算）、以及你的原始记录或截图。信息越具体，回到档案室比对得越快。
确认属于我们的记录错误后，24 小时内发布更正说明；如果两边记录有分歧，我们会说明依据的信息源，并把核对的结论回信告知。
06 / 自助
这些事不用等回信
四个入口覆盖了大多数来信里的问题，翻一遍通常几分钟就有答案。